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Help desk

FAQ

Se riscontri dei problemi nell'utilizzo della piattaforma, prova a consultare queste FAQ: forse troverai subito una soluzione.
Altrimenti, scrivi una mail agli indirizzi riportati nei box qui a destra. I nostri tutor verificheranno la tua situazione e ti risponderanno via mail.

1. "Il sistema mi chiede un coupon. Che cos'è? Io non ce l'ho. Come posso fare per averlo?"

Il codice coupon serve per sbloccare l'iscrizione a un corso. Se non ne hai uno, devi procedere all'acquisto, cliccando sull'apposito link presente in ogni scheda corso. Verrai indirizzato al negozio e-commerce e potrai procedere all'acquisto seguendo le istruzioni riportate. Puoi pagare con carta di credito o bonifico bancario. Quando riceveremo l'ordine e la conferma del pagamento, i nostri tutor ti invieranno il codice coupon via mail entro 48 ore lavorative con tutte le istruzioni per iniziare il percorso formativo.
Ll'inserimento del coupon è necessario solo al primo accesso: ai successivi sarà sufficiente identificarsi con username e password inseriti in fase di registrazione.

2. "Ho inserito il coupon, ma risulta non attivo o scaduto. Come posso fare?"

Scrivi una mail all'indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. E' necessario abilitare JavaScript per vederlo. Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. E' necessario abilitare JavaScript per vederlo. riportando il tuo codice coupon e il tuo nome utente. Verifichermo la situazione e ti risponderemo.

3. Quanto tempo ho per completare il corso? Quante volte posso consultare i contenuti?

Puoi consultare il corso tutte le volte che vuoi, anche dopo averlo completato, fino alla data di scandenza dell'accreditamento (indicata nella scheda corso). Può essere che il corso resti visibile anche dopo tale data, ma tutte le attività svolte non avranno più valore ai fini della rendicontazione ECM.
Questo vuol dire che per vederti riconosciuti i crediti ECM devi obbligatoriamente completare la visione dei contenuti, superare i test e compilare la scheda di valutazione della qualità entro la data di scadenza dell'accreditamento. Ricorda inoltre di controllare l'esattezza dei dati inseriti nella tua anagrafica (vedi domanda n.10).

4. "Accedo regolarmente all'indice del corso, ma non riesco a visualizzare nessun contenuto. Come posso risolvere il problema?"

I corsi sono visibili con ogni sistema operativo e ogni browser, da postazione fissa o da tablet. Tuttavia, potrebbero verificarsi incompatibilità in caso di particolari versioni o impostazioni del browser (ovvero del programma utilizzato per accedere ai siti internet, per esempio Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome...). Prova a scaricarne gratuitamente un altro da internet e visita il sito utilizzando il nuovo browser.
Se il problema non si risolve, scrivi all'indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. E' necessario abilitare JavaScript per vederlo. , precisando che hai già provato a usare un altro browser e indicandoci quale (nome e versione).

5. "Riesco a visualizzare alcuni contenuti, ma altri no..." "Le slide non sono sincronizzate..."

Scrivi all'indirizzo   Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. E' necessario abilitare JavaScript per vederlo. , precisando a quale contenuto ti riferisci e il malfunzionamento riscontrato. Verificheremo qual è il problema!

6. "Non riesco a visualizzare un contenuto. Compare una finestra che dice 'Non puoi ancora aprire questo elemento fino a che non hai superato quelli a lui propedeutici' ". Cosa vuol dire?

I contenuti sono spesso ordinati secondo propedeuticità, ovvero non puoi visualizzarne uno se non hai prima completato i precedenti.
Le icone accanto ai titoli ti indicano lo stato di visualizzazione:

bloccatoContenuto correttamente visualizzato. Puoi passare a quelli successivi.

nonsuperatoContenuto disponibile ma non ancora completato.

bloccato Contenuto non disponibile. Puoi sbloccarlo completando quelli a lui propedeutici.

7. Ho completato un contenuto, ma il sistema non lo considera visualizzato. Come posso fare?

A volte può succedere che il sistema non indichi un contenuto come completato se non è stata correttamente ricaricata la pagina indice al termine della visualizzazione.
Prova a cliccare "Aggiorna" sul browser (oppure premi il tasto F5 sulla tastiera) per ricaricare la pagina.
Quando termini un video, ricorda di cliccare sul titolo del corso che si trova sopra il player. In questo modo torni correttamente alla pagina indice e minimizzi i rischi di incorrere in problemi di trasmissione dei dati.

8. Non riesco a superare il test finale. Come posso sapere quali domande sbaglio? Quanti tentativi ho a disposizione per superarlo?

Purtroppo non possiamo dare aiuti per superare il test finale.
Possiamo solo ricordarti che per ogni domanda è presente una sola risposta esatta e che, come richiesto dalla normativa ECM, ad ogni tentativo le domande verranno presentate in un diverso ordine, così come le rispettive opzioni di risposta.
Le risposte sbagliate non vengono indicate, per evitare che il test sia superato "per tentativi", provando a cambiare solo la risposta alle domande sbagliate.
La soglia di superamento è del 75%, Per normativa ECM sono concessi 5 tentativi per ogni test.

9. Ho superato il test finale. Ho finito?

No, prima di poter considerare concluso il percorso (e quindi di poter scaricare l'attestato) devi ancora compilare la scheda di valutazione della qualità.

10. Ho completato il corso ma l'attestato riporta dei dati sbagliati. Come posso fare?

Forse hai commesso qualche errore di digitazione quando hai compilato la scheda anagrafica. Puoi verificarlo e effettuare le necessarie correzioni cliccando su "Verifica dati" nel menu principale, in alto. Poi potrai tornare all'indice del corso e scaricare nuovamente l'attestato nella sua forma corretta. Ti consigliamo di controllare con attenzione l'esattezza dei dati riportati nella tua anagrafica, perchè eventuali errori potrebbero impedirci di rendicontare correttamente i crediti ECM. In questo caso, anche se hai stampato l'attestato ECM, i crediti non ti potrebbero essere riconosciuti.

11. Ho completato il corso ma non vedo ancora riconosciuti i crediti ECM sulla piattaforma dell'Agenas. Come mai?

Se sei sicuro di aver inserito correttamente i tuoi dati nella scheda anagrafica e di aver completato il corso (contenuti, test e scheda di valutazione) entro la data di scadenza dell'accreditamento, verifica quanto tempo è passato da questa data. Il provider infatti ha tre mesi di tempo per rendicontare i crediti assegnati. Probabilmente questa procedura non è stata ancora completata.